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Technical Support
機械工程器械八大後期售後體系
“一生Nothing憂服務承諾”從服務效率、服務速度、維護成本、質量標准建立涵盖設備全生命周期的閉合矩陣將客戶購機前到設備購置中及設備運營後各服務行爲整合成一條以客戶需求爲導向的價值鏈條，開創全新價值鏈服務時代，再樹行業標杆。
Technical Support
Service
Q
1：
2015
-
04
-
02
Q：
技術培訓
1.南京赫冠科學儀器有限公司，是專業從事實驗室分析儀器的銷售和售後服務的高科技企業，本着誠信、敬業、服務的經營理念，以專業、全面的技術支持和快捷高效的售後服務爲導向，逐步發展，以滿足各專業實驗室的需求。公司爲廣大客戶提供各種色譜儀、光譜儀、前處理設備以及專業的環保專用設備、糧檢設備、農檢設備、衛生檢驗設備等；目前代理和分銷十多個國內外知名品牌的，现有產品種類豐富，注重售後服務，自成立起已服務超過300家企事業單位及政府機關單位。
2.南京赫冠科學儀器有限公司，是專業從事實驗室分析儀器的銷售和售後服務的高科技企業，本着誠信、敬業、服務的經營理念，以專業、全面的技術支持和快捷高效的售後服務爲導向，逐步發展，以滿足各專業實驗室的需求。公司爲廣大客戶提供各種色譜儀、光譜儀、前處理設備以及專業的環保專用設備、糧檢設備、農檢設備、衛生檢驗設備等；目前代理和分銷十多個國內外知名品牌的，现有產品種類豐富，注重售後服務，自成立起已服務超過300家企事業單位及政府機關單位。
3.南京赫冠科學儀器有限公司，是專業從事實驗室分析儀器的銷售和售後服務的高科技企業，本着誠信、敬業、服務的經營理念，以專業、全面的技術支持和快捷高效的售後服務爲導向，逐步發展，以滿足各專業實驗室的需求。公司爲廣大客戶提供各種色譜儀、光譜儀、前處理設備以及專業的環保專用設備、糧檢設備、農檢設備、衛生檢驗設備等；目前代理和分銷十多個國內外知名品牌的，现有產品種類豐富，注重售後服務，自成立起已服務超過300家企事業單位及政府機關單位。
4.南京赫冠科學儀器有限公司，是專業從事實驗室分析儀器的銷售和售後服務的高科技企業，本着誠信、敬業、服務的經營理念，以專業、全面的技術支持和快捷高效的售後服務爲導向，逐步發展，以滿足各專業實驗室的需求。公司爲廣大客戶提供各種色譜儀、光譜儀、前處理設備以及專業的環保專用設備、糧檢設備、農檢設備、衛生檢驗設備等；目前代理和分銷十多個國內外知名品牌的，现有產品種類豐富，注重售後服務，自成立起已服務超過300家企事業單位及政府機關單位。
Q
2：
2014
-
11
-
15
Q：
售前服務
1、南京赫冠科學儀器有限公司，是專業從事實驗室分析儀器的銷售和售後服務的高科技企業，本着誠信、敬業、服務的經營理念，以專業、全面的技術支持和快捷高效的售後服務爲導向，逐步發展，以滿足各專業實驗室的需求。公司爲廣大客戶提供各種色譜儀、光譜儀、前處理設備以及專業的環保專用設備、糧檢設備、農檢設備、衛生檢驗設備等；目前代理和分銷十多個國內外知名品牌的，现有產品種類豐富，注重售後服務，自成立起已服務超過300家企事業單位及政府機關單位。
2、系統電源、結構方案，應盡早設計，以便一次到位地完成布線、電源施工。
3、中標後雙方共同擬定實施計劃。
Q
3：
2014
-
11
-
15
Q：
售中服務
1、南京赫冠科學儀器有限公司，是專業從事實驗室分析儀器的銷售和售後服務的高科技企業，本着誠信、敬業、服務的經營理念，以專業、全面的技術支持和快捷高效的售後服務爲導向，逐步發展，以滿足各專業實驗室的需求。公司爲廣大客戶提供各種色譜儀、光譜儀、前處理設備以及專業的環保專用設備、糧檢設備、農檢設備、衛生檢驗設備等；目前代理和分銷十多個國內外知名品牌的，现有產品種類豐富，注重售後服務，自成立起已服務超過300家企事業單位及政府機關單位。
Q
4：
2014
-
11
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15
Q：
售後服務
1、專人負責對口管理：指定專門的業務經理到貴司公司駐站服務，向客戶提供“一站”式服務；
2、專人負責信後服務：指定專職客戶服務中心經理負責平時與貴公司的聯絡、溝通、協調；
3、投訴處理：所有服務投訴均由專職服務督察在半小時內答複，其中屬于服務事故的按照服務事故方案處理，並在兩個工作日內回複最終處理結果；
4、保險賠償：貨物出險後，我司將于第一時間通知貴公司，並向當地公正機構及保險公司報案，協調貴公司辦理有關索賠單證；
5、服務提升：定期由我司物流專家、專業人員、客戶服務人員、操作人員和貴司相對應的物流部門相關人員，對前期工作進行檢討，並提出更加好的解決方案，並由我司物流專家向貴公司工作人員進行專業培訓。
A、取貨：接到客戶指令後按客戶指定地點取貨，取貨時差不超過1小時；
B、定車/倉：確保在當天完成，並給書面確認；
C、發貨：所有貨物按客戶預定時間全部按時離港；
D、派送：貨物到達目的地之後，及時與收貨人聯系，按時送貨上門；
E、查詢：答複時間不超過30分鍾；
F、貨物跟蹤分信息跟蹤和人工跟蹤，各自由專人負責，及時查詢。
信息跟蹤：客戶憑本公司的運單號碼自行查詢貨物動態；
專人跟蹤：由專職客戶服務人員以電話、傳真、E-mail方式向客戶定期提報貨物在途位置狀況。
Q
5：
2014
-
11
-
15
Q：
維修細節
1.在保修期內，我方負責保養和維護合同規定的全部設備，對任何因现有產品設計、安裝工藝、材料、现有產品質量和部件造成的設備或部件損壞，進行無償的更換和維修；
2.提供終身維護，保修期以外出現故障只收取工本費用；公司質量維護專線電話（400-689-3099），聯系可靠方便；可配備專人以確保對維修的及時響應。
3.貨物交貨驗收後，若同類貨物已升級，我公司及時向用戶反饋信息，根據用戶要求對系統軟件在公司主頁上進行免費升級服務，並可在公司主頁上進行疑難問題實時解答。
Q
6：
2014
-
11
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15
Q：
免費保修期
我公司提供每年的巡檢次數不得低于兩次，並提交相應的巡檢報告。大屏軟、硬件系統出現任何問題，報價供應商都要在3小時內無條件予以解決，質保期內需要更換的軟、硬件及相應的維修服務不得收取任何費用。